Terms and Conditions
Booking and payment
1. Booking requests must be sent through the request form on this homepage or by mail (info@unfoldtravel.at) to Unfoldttravel/Beatrice Baumgartner
In order to process your booking request, please indicate the tour you'd wish to book, the exact number of participants (or a range) and the tour date/time in your mail.
2. Unfoldtravel will answer as soon as possible to your booking request (with a booking acceptance mail) to either confirm the availability or to suggest an alternative date/start time and in order to comunicate you the payment arrangements.
3. The booking is only to be considered confirmed once Unfoldtravel sends you a booking confirmation mail with a tour voucher.
4. Payments have to be made by bank transfer to confirm the booking. Once Unfoldtravel receives the payment on her bank account you will receive the invoice. The tour voucher will precise the tour meeting point, the tour start time and a telephone number to contact in case of emergencies (client being late, ...).
5. Please bring the tour-voucher (also a digital version on your cell phone) to the meeting point for the tour check-in. The voucher contains all the important tour data (the tour date, tour start time, the meeting point) to make sure that the client arrives punctually at the meeting point. Please consider that the meeting point can change according to the specific tour the client has chosen. Please contact Unfoldtravel in advance in case you are not sure where the meeting point is.
6. The guide will wait for you at the meeting point at the indicated time. The tour will start punctually. Please make sure to arrive 5 minutes before the official tour start time at the meeting point to disuss organisational questions. In case the client arrives late without communicating his delay the guide will wait until 15 minutes after the communicated/official tour start time. Clients who don't arrive at the meeting point until 15 minutes after the official tour start time and don't comunicate running late will be considered a "no show". Unfoldtravel can not be held responsible for the delay of the client. It's the responsibility of the client to arrive on time at the meeting point. In case of a no show, the tour price will not be refunded to the client.
7. Please consider that the number of participants is limited to guarantee a tour in the respect of slow tourism. In case other guests, like friends/relatives/family of the client, would like to join the tour, this must be comunicated to and confirmed beforehand in written form by Unfoldtravel. Unfoldtravel has the right to increase the price of the tour in case of a higher number of participants than expected/comunicated by the client during the booking process and indicated in the tour voucher.
TARIFF
1. The tour price indicated is indicated in the offer and booking acceptance mail. The total price consists in a group price.
2. The tariff doesn't include admission fees to monuments, eventual transportation costs oder other services that are not explicitly specified in the tour description/tour voucher/tour confirmation mail.
3. Eventual admission fees are comunicated to the client beforehand in the tour description on the homepage and in the tour acceptance mail. Unfoldtravel/Beatrice Baumgartner can not be held responsible for eventual price changes of admission fees, or other costs, as they are out of her control.
LIABILITY
1. Unfoldtravel can not be held responsible for extraordinary or unforeseeable events out of her control. These events can be for instance strikes, adverse weather conditions, floodings, adverse and extraordinary high tides (acqua alta), acts of nature beyond control, monuments/museums that are closed without prior communication or other unforeseen events.
2. Unfoldtravel has the right to change the tour in case of dangerous situations, impassabilities or other adverse conditions.
3. In case of hight tide the client should wear rubber boots for the tour. Please consult the App Hi!Tide or the high tide forecasto of the City of Venice at this link https://www.comune.venezia.it/it/content/centro-previsioni-e-segnalazioni-maree
CONDITIONS OF CANCELLATION AND REFUND
1. The acceptance of the offer (the booking of the tour by mail) includes the automatic acceptance of the Terms and Conditions and all the therein included conditions of cancellation.
2. Unfoldtravel can not be held responsible for acts of nature beyond control, strikes, thefts, epidemics, pandemics, technical issues or administrative issues with public transportation, closure or block of airports, averages, adverse weather conditions events, extraordinary tides, floodings or any other situation out of control of Unfoldtravel/Beatrice Baumgartner and that can't be avoided. The tour takes place with rain and muggy heat/weather. It is the responsibility of the client to dress according to the weather conditions.
3. In case of acts of nature beyond control Unfoldtravel concedes the claim of an alternative tour on an alternative day/time. This alternative date will be communicated in written form to the client. In case no alternative tour can be offered by Unfoldtravel, because of professional or private reasons, the tour price will be refunded completely. In case it's the client who doesn't accept the alternative date, Unfoldtravel will not refund the tour price.
4. In case of an omission or neglect on the part of the client, and out of the control of Unfoldtravel, for instance the client's arrival at the wrong meeting point, the client's arrival at the meeting point at the wrong time, one or more participants that can't participate at the tour due to illness, indisposition, etc., the tour price will not be reduced or refunded.
5. In case of a tour cancellation on the part of the client the following cancellation policy and cancellatin fees are applied:
Up until 30 days before tour start: free of charge
Example: A tour on the 15th October 2021 at 10.00 am can be cancelled until the 15. September at 10.00 am free of charge.
Until 14 days prior to tourstart: 50% of the total amount
Less than 14 days prior to tourstart or NO SHOW of the client on the day of the tour: 100% of the total amount
March 2024
AGB
BUCHUNG UND BEZAHLUNG
1. Buchungsanfragen müssen über das Kontaktformular oder per Mail (info@unfoldtravel.at) an Unfoldtravel/Beatrice Baumgartner (folgend nur "Unfoldtravel" genannt) gerichtet werden. Um die Buchungsanfragen bearbeiten zu können, geben Sie bitte die gewünschte Tour, die exakte Anzahl der Teilnehmer, Ihr gewünschtes Tourdatum und die Uhrzeit in Ihrer Nachricht an.
2. Unfoldtravel wird so schnell wie möglich auf ihre Anfrage per Email antworten um die Verfügbarkeit zu bestätigen (eine Buchungszustimmungsmail) bzw. eine Alternative anzubieten und Ihnen die Zahlungsmodalitäten mitzuteilen.
3. Die Buchung gilt erst mit der Bezahlung als bestätigt bzw. sobald Unfoldtravel eine Buchungsbestätigung mit Tour-Voucher an Sie zurück gesandt hat.
4. Unfoldtravel sendet Ihnen nach Empfang der Zahlung eine Rechnung zu. Die Bestätigungsmail enthält einen Voucher, in welchem der Treffpunkt, die Tourstartzeit und eine Telefonnummer für etwaige Notfälle (Verspätung, etc.) angegeben sind. Die Touren können per Überweisung bezahlt werden und gelten erst mit der Zahlung als bestätigt. Unfoldtravel wird sich bezüglich der Zahlungsmodalitäten mit Ihnen in Kontakt setzen.
5. Bitte bringen Sie diesen Voucher (gerne im elektronischen Format auf ihrem Telefon) zum Treffpunkt mit, damit Unfoldtravel Sie zur Tour einchecken kann. Außerdem enthält der Voucher alle wichtigen Daten zur Tour (Datum, Uhrzeit, Treffpunkt) um pünktlich zu Tourbeginn am Treffpunkt anzukommen. Bitte beachten Sie, dass sich der Treffpunkt je nach Art der gebuchten Tour ändern kann. Bitte kontaktieren Sie Unfoldtravel vorab, falls Sie Zweifel daran haben, wo sich der Treffpunkt befindet.
6. Unfoldtravel wird am Treffpunkt, der im Voucher angegeben ist, auf Sie warten. Die Tour startet pünktlich zur angegebenen Zeit. Bitte kommen Sie 5 Minuten vor Tourbeginn am Treffpunkt an um etwaige organisatorische Fragen zu klären. Im Fall einer verspäteten Ankunft von Seiten der Kunden, die nicht vorher an Unfoldtravel kommuniziert wurde, wird der Guide bis zu 15 Minuten nach offizieller, und im Voucher angegebener, Tourstartzeit auf den Kunden warten. Kunden, die nicht bis zum Ablauf der 15 Minuten ab Tourstartzeit am Treffpunkt eintreffen, werden von Unfoldtravel als „No show“ betrachtet. Unfoldtravel kann nicht für etwaige Verspätungen der Kunden verantwortlich gemacht werden. Es liegt im Verantwortungsbereich der Kunden sich pünktlich am richtigen Treffpunkt einzufinden. Im Fall eines „No Shows“ wird der Tourpreis von Unfoldtravel nicht zurück erstattet.
7. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Teilnehmer limitiert ist um eine Tour im Sinn des nachhaltigen Tourismus zu garantieren. Sollten sich weitere Gäste, wie Freunde/Bekannte/Familie des Kunden, der Tour anschließen wollen, so muss dies vorab an Unfoldtravel bekannt gegeben und die Teilnahme der zusätzlichen Gäste von Unfoldtravel schriftlich an den Kunden bestätigt werden. Unfoldtravel behält sich das Recht vor den Preis der Tour im Fall von zusätzlichen, vorher nicht angemeldeten, Gästen zu erhöhen.
TARIFE
1. Unfoldtravel führt den Preis der geführten Tour auf der Homepage und in der Buchungszustimmungsmail an. Es handelt sich dabei um einen Gruppentarif. Im Fall von Gruppen, die die maximale Personenanzahl, die im Anmeldeformular angegeben wird, überschreitet kann es sich um eine Kombination aus Gruppentarif und Tarif pro Person handeln.
2. Falls nicht anders angegeben, inkludiert der Tarif keine Eintritte zu Sehenswürdigkeiten, eventuelle Transportkosten oder jedwede andere Leistung, die nicht ausdrücklich angegeben wird.
3. Eventuelle Eintrittskosten werden dem Kunden, falls in der Tour vorgesehen, vorab per auf der Homepage in der Tourbeschreibung und in der Buchungszustimmungs-Email kommuniziert. Unfoldtravel kann nicht für etwaige Preisänderungen von Eintrittskosten, oder anderen Kosten jedweder Art, verantwortlich gemacht werden, da diese außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
HAFTBARKEIT
1. Unfoldtravel kann nicht für außergewöhnliche bzw. unvorhersehbare Ereignisse, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, verantwortlich gemacht werden. Diese Ereignisse können – zum Beispiel – Streiks, ungünstige Wetterbedingungen, Überflutungen, außergewöhnliche Hochwasserstände (acqua alta), höhere Gewalt, Sehenswürdigkeiten, die ohne Vorwarnung geschlossen werden, oder andere unvorhergesehene Ereignisse, umfassen.
2. Unfoldtravel behält sich das Recht vor die Tour im Fall von Gefahrensituationen, Unwegsamkeiten oder anderen ungünstigen Bedingungen zu ändern bzw. dem Kunden ein alternatives Datum für die Tour anzubieten.
3. Bei Hochwasser wird dem Kunden wärmstens empfohlen Gummistiefel für die Tour zu tragen. Bitte konsultieren Sie hierzu beispielsweise die App Hi!Tide oder die Vorhersagen der Stadt Venedig unter folgendem Link https://www.comune.venezia.it/it/content/centro-previsioni-e-segnalazioni-maree
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN UND RÜCKERSTATTUNG
1. Die Vertragsannahme (die Buchung der Tour über das Buchungssystem der Homepage sirenissima.eu oder per Email) inkludiert automatisch auch die Annahme der vorliegenden AGB und die darin angeführten Stornobedingungen.
2. Unfoldtravel ist nicht verantwortlich für Ereignisse höherer Gewalt wie Streiks, Diebstähle, Epidemien, technische Probleme oder Verwaltungsprobleme, Probleme mit den öffentlichen Transportmitteln, Schließung und/oder Sperre von Flughäfen, Havarien, ungünstigen Wetterbedingungen, außergewöhnlichen Hochwasserstände, Überflutungen oder jedwede andere Situation außerhalb der Kontrolle von Beatrice Baumgartner, die trotz aller Vorkehrungen nicht vermieden werden können. Die Touren von Unfoldtravel finden auch bei Regen und bei schwüler Hitze statt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sich entsprechend den Wetterbedingungen zu kleiden.
3. Im Fall von höherer Gewalt räumt Unfoldtravel den Anspruch auf eine Ersatztour an einem anderen Tag und zu einer anderen Uhrzeit ein. Dieser Ersatztermin wird von Unfoldtravel selbst ausgesucht und schriftlich an den Kunden kommuniziert. Falls Unfoldtravel aus diversen Gründen, dem Kunden keine Ersatztour vorschlagen kann, wird der Tourpreis komplett zurück erstattet. Falls der Kunde selbst den von Unfoldtravel vorgeschlagenen Ersatztermin nicht annimmt, so wird Unfoldtravel keine Rückerstattung des Tourpreises vornehmen.
4. Im Fall eines Versäumnisses von Seiten des Kunden, außerhalb der Kontrolle von Unfoldtravel, zum Beispiel das Einfinden am falschen Treffpunkt, Einfinden am Treffpunkt zur falschen Uhrzeit, geringere Teilnehmeranzahl aufgrund von Krankheit, Unwohlsein, etc. eines der oder mehrer Teilnehmer, wird der Tourpreis nicht zurück erstattet oder reduziert.
5. Bei Stornierung der Tour von Seiten des Kunden werden die folgenden Stornogebühren fällig:
Bis 30 Tage vor Tourbeginn: Gratis
Beispiel: Eine Tour am 15. Oktober 2021 um 10 Uhr kann bis zum 15. September um 10 Uhr gratis storniert werden.
Bis 14 Tage vor Tourbeginn: 50% des Gesamtpreises
Ab 14 Tage vor Tourbeginn oder bei NO SHOW des Kunden am Tag der Tour: 100% des Gesamtpreises
März 2024